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Lespriorités de l'entreprise

Dans le but de garantir une excellente qualité de service, le respect des délais de livraison est important pour ce spécialiste du « dernier kilomètre ». La société prévoit entre autres une durée de livraison comprise entre 24h et 48h de ses colis. La qualité de service de Colis Privé fait l'objet d'une étude d'évaluation tous les mois de la part de deux prestataires externes de confiance : Itinsell & Webhelp. Dans le cadre de baromètres de service, ils publient mensuellement les résultats de ces évaluations. L'entreprise s'engage envers ses clients & partenaires à garantir une qualité de services optimale. En effet, la durée moyenne de ses livraisons est de 1,87 jour selon les données officielles publiées au mois d'août 2015. Colis Privé a mis en place une méthode de suivi stricte de la bonne marche de ses livraisons à domicile. Les engagements de cette société visent en effet à garantir une une qualité de services conformes aux normes pour chaque client.

A l'occasion de l'accomplissement de son activité, Colis Privé prône des principes de base tels que l’ambition, le côté perfectionniste, l'enthousiasme et la solidarité. Quels que soient les paliers, l'établissement ambitionne de mettre en avant l'alternative postale. La quête de l'excellence est un enjeu stratégique pour Colis Privé. Le fait de respecter le temps de livraison apparaît comme un réel engagement envers le destinataire. L’exigence de la marque se traduit par une aspiration perpétuelle de développer son réseau ainsi qu'un respect journalier du temps de livraison prévu. A ce titre, elle prend le temps d’avoir des échanges positifs.

Principaux points forts et plan d'action

Colis Privé s'applique en effet à étoffer en permanence sa palette de collaborateurs. En matière de perspectives d’avenir, l'enseigne effectue de nombreux investissements. D'autre part, l'entreprise s'entoure de nouveaux partenaires pour pouvoir satisfaire pleinement sa clientèle. D'après les études NPS, l'enseigne jouit d'un taux d'obtention au premier passage de 92,01 % et d'un indice de contentement notable. Le délai d'expédition rapide et sûr de l'entreprise fait notamment partie de ses avantages déterminants. La société Colis Privé offre à ses employés une atmosphère professionnelle encourageant l'entraide. L'enseigne déploie d'ailleurs une politique RH adéquate associée à un dispositif social axé sur la créativité et l’efficacité.

Avantages et fonctionnement des solutions proposées

La sécurité des colis livrés par l'entreprise est assurée grâce à la mise en œuvre de méthodes de livraison fiables. En effet, l'expéditeur reçoit des notifications par SMS et email à chaque étape du processus de livraison de son paquet. Pour entretenir une relation de partenariat longue durée avec les clients, Colis Privé, numéro 1 français de la livraison de colis aux particuliers, adapte ses services à leurs habitudes et à leurs exigences spécifiques. Colis Privé a conçu plusieurs produits en vue de bien s'adapter à la demande des e-marchands et des consommateurs finaux. Cette société travaille aussi avec deux réseaux de 9000 relais dans l'Hexagone afin de bien acheminer les colis appartenant à ses partenaires.

Les agents de Colis Privé interviennent sur tout le processus d'expédition du paquet. Grâce à sa prestation exhaustive d'expédition à domicile, la société est un partenaire de confiance aux yeux des entreprises. Acteur du dernier kilomètre, la compagnie se charge de l'expédition de colis de sa clientèle sous 24 h à 48 h. Cette compagnie se présente comme la première institution non étatique de livraison de colis évoluant en France. L'opérateur français applique différentes formules de livraison pour le port des colis au domicile de ses clients. Il dispose d’une myriade de formules pour répondre à des besoins particuliers. Pourapporter les colis des particuliers jusqu'à leurs adresses, Colis Privé se base sur plus de 400 employés et de 1 700 coursiers sous-traitants.

Une enseigne renforçant en permanence ses services et ses collaborations

En raison des gageures de son milieu, Colis Privé a établi un programme de Recherche & Développement courant 2015. Cette structure s’intéresse essentiellement aux problèmes reliés à la logistique urbaine durable. L'enseigne s'associe à différents collaborateurs pour soutenir continuellement ses clients dans la progression de leur établissement. Elle leur apporte des solutions de port de colis rapides et fiables. À travers divers partenariats stratégiques, l'enseigne s'applique à étendre sa chaîne d'expédition de colis au niveau régional. Elle transporte en moyenne 35 millions d'objets par an dans tout l'Hexagone. En plus de sa collaboration avec la société Inpost, Colis Privé a optimisé le dispositif de suivi de ses livraisons pour pouvoir renforcer la satisfaction de ses clients partenaires.